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[오류문의] [프로그램] 동작이 이상하고 오류가 발생합니다. - 재설치, 파일 요청 조회수 : 44,031
프로그램 실행시 Access violation error 오류 메세지가 표시되거나
정상 동작하던 기능이 갑자기 이상 증상을 보인다면 시스템 환경에 따라
일시적으로 발생했을 가능성이 있으므로 PC를 리부팅후 시도해 봅니다.

[재설치]

역시 동일한 증상이라면 아래 과정대로 프로그램 재설치 과정을 진행합니다.
알씨를 예로 들어 설명하겠습니다. 다른 프로그램도 과정은 동일합니다.

1. 윈도우 작업표시줄의 [시작]-[모든 프로그램]-[이스트소프트]-[알씨]-"알씨제거" 를 클릭하면
삭제 과정이 진행된 후 제거되었다는 메세지 창이 표시됩니다.

2. C드라이브에 설치했다면 내컴퓨터나 윈도우 탐색기를 열어
아래 경로에서 ALSee폴더를 완전히 삭제합니다.

경로 : C:\Program Files\ESTsoft\ALSee

특정 프로세스가 이미 사용중이라면 삭제할 수 없다고 표시될 것입니다.
이 경우에는 리부팅 (시스템 전원을 종료했다가 다시 전원을 켭니다.)후 진행합니다.

3. 알씨 홈페이지(www.alseeonline.co.kr)에서 [알씨 최신버전 다운 받기]로
바로 설치할 수 있습니다.
또는 아래 수동 다운로드 설치를 이용합니다.

☞ 알툴즈 사이트 다운로드

[전반적으로 이상이 있는 경우]

일반적으로 정상적으로 동작하던 프로그램이 어느 순간부터 문제가 발생하고, 재설치로도
해결되지 않는다면 사용하는PC가 바이러스 또는 악성코드에 감염되었을 가능성이 있으며,
사용하는 운영체제(OS) 가 불안정하여 발생할 수 있습니다.

해당 PC에 바이러스나 악성코드 감염 여부는 알약등 보안프로그램을 실행하여 검사해 보시고
윈도우에서 보조프로그램에서 시스템 도구 형태로 제공하는 디스크 정리
또는 조각모음 등의 기능을 사용하여 PC를 최적화 시킨 후 사용해 보시기 바랍니다.

계속해서 동일한 오류가 발생한다면 상황에 대한 구체적인 설명과
오류 상황 캡쳐 이미지 등을 첨부하여 고객센터>>문의메일 보내기로
문의주시기 바랍니다.

단, 첨부할 파일이 여러 개 인 경우에는 알집으로 zip 파일로 압축해서 보내주시면 됩니다.
만약 용량이 2MB 이상인 경우에는 altools@estsoft.com으로 보내주십시오.


Tip. 화면 캡쳐 방법은 다음과 같습니다.

1. 오류 메세지 창이나 오류 화면을 그대로 둔 상태에서 키보드 우측 상단의
Print Screen 키를 누르면 복사됩니다.

2. 윈도우 보조 프로그램인 그림판을 실행합니다.
작업표시줄의 [시작]-[프로그램]-[보조프로그램]의 하위에 나타나면 클릭합니다.

3. 여기에 단축키 Ctrl+V 를 누르거나 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 메뉴를 선택하여
붙여넣기합니다.

4. [파일]- [다른이름으로 저장]으로 저장하면 완료됩니다.

메일을 보낼 때 첨부 버튼을 눌러 이 파일을 선택하여 보내주면 내용 파악에 도움이 됩니다.

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